Hành chính

PB-014

Đề xuất

Phát triển một ứng dụng di động và website (tích hợp với VNeID) cung cấp bản đồ số hóa các điểm cung cấp dịch vụ công trên toàn quốc. Người dân có thể tra cứu vị trí cơ quan gần nhất, giờ làm việc, quy trình thực hiện, giấy tờ cần chuẩn bị, và liên kết trực tiếp để nộp hồ sơ trực tuyến. AI sẽ gợi ý lộ trình tối ưu và hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Đối tượng

người dân, đặc biệt ở khu vực nông thôn hoặc nhóm ít sử dụng công nghệ

Tác động

Việc cung cấp thông tin dịch vụ công một cách tập trung, dễ tiếp cận là yếu tố quan trọng để tăng hiệu quả quản lý hành chính, giảm áp lực cho cơ quan nhà nước, và nâng cao trải nghiệm của người dân. Nếu không giải quyết, vấn đề này sẽ cản trở mục tiêu Chính phủ số, làm chậm chuyển đổi số, và gia tăng bất bình đẳng trong tiếp cận dịch vụ công.

Thời điểm, Bối cảnh

nhiều người dân, đặc biệt ở khu vực nông thôn hoặc nhóm ít sử dụng công nghệ, không biết cách tra cứu thông tin về các cơ quan cung cấp dịch vụ công, giờ làm việc, hoặc giấy tờ cần chuẩn bị. Điều này dẫn đến việc phải di chuyển nhiều lần, mất thời gian, và tăng chi phí.

Thực trạng

Người dân gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về vị trí, thời gian, và quy trình của các dịch vụ công (như cấp giấy phép, đăng ký hộ khẩu, hoặc nộp thuế) do thông tin phân tán, thiếu tập trung, và không dễ tiếp cận.

PB-027

Hiện nay nhiều người dân gặp khó khăn khi thao tác trên các trang dịch vụ công, do không nắm rõ các bước thực hiện hoặc có nhiều câu hỏi thắc mắc khi thao tác - Nhiều cơ quan hành chính công, đặc biệt ở các thành phố lớn, thường xuyên đối mặt với tình trạng quá tải do lượng lớn người dân đến tra cứu thông tin hoặc thực hiện thủ tục hành chính (ví dụ: cấp chứng minh nhân dân, đăng ký hộ khẩu, nộp thuế). - Các cơ quan hành chính thường chỉ làm việc trong giờ hành chính (8h-17h), không đáp ứng được nhu cầu của người dân có lịch trình bận rộn hoặc ở xa. - Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại thường xuyên quá tải, đường dây bận hoặc phản hồi chậm. - Thông tin về thủ tục hành chính (giấy tờ cần chuẩn bị, quy trình, chi phí) thường không được cung cấp đầy đủ hoặc dễ tiếp cận trên các kênh chính thức. - Một số địa phương chưa cập nhật kịp thời các thay đổi về quy định pháp luật, dẫn đến thông tin không đồng bộ giữa các nguồn.

PB-067

Vấn đề cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất mặc dù có thể nộp hồ sơ trực tuyến nhưng việc thẩm định hồ sơ, kiểm tra thực địa và xác minh thông tin vẫn thường yêu cầu cán bộ đến tận nơi hoặc người dân phải mang bản gốc giấy tờ đến để đối chiếu.

PB-070

Quy trình cấp phép xây dựng thường yêu cầu nhiều loại hồ sơ, tài liệu gây khó khăn cho người dân

PB-039

Thủ tục hành chính còn rườm rà, giấy tờ phức tạp, gây mất thời gian và dễ xảy ra sai sót, đặc biệt ở vùng nông thôn, miền núi

PB-008

Mặc dù đã tuyên truyền về việc nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công Bộ Công an các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Công an cấp xã (thủ tục đăng ký, quản lý cư trú) nhưng đa số công dân đều đến Công an cấp xã hỏi về thủ tục và hồ sơ nộp, trong đó các thủ tục về cư trú đều phải kê khai tờ khai thay đổi thông tin cư trú (CT01). Nhiều công dân vẫn chưa biết kê khai nên dẫn đến kê khai sai, kê lại nhiều lần, cán bộ Công an cấp xã phải hướng dẫn nhiều lần, mất thời gian cho cả hai bên.

PB-001

Hiện nay nhà nước đang không có một hệ thống trực tuyến cụ thể để tiếp nhận, tổng hợp và phản ứng nhanh đối với các hành vi rửa tiền

Hãy đăng ký tham gia Hack for Growth 2025, đưa ý tưởng của bạn thành sản phẩm mang lại giá trị thật cho xã hội.

Đăng kí dự thi