PB-027

Đề xuất

Chatbot thông minh tích hợp dữ liệu dân cư: Phát triển Chatbot AI sử dụng cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, thực hiện các thủ tục hành chính (như cấp căn cước, đăng ký cư trú...) qua giao diện giọng nói hoặc văn bản

Đối tượng

Toàn bộ người dân

Tác động

- Chatbot thông minh cung cấp phản hồi tức thì 24/7, giúp người dân tra cứu thông tin về thủ tục hành chính (như giấy tờ cần chuẩn bị, quy trình, thời gian xử lý) mà không cần chờ đợi tại cơ quan hành chính hoặc liên hệ qua điện thoại. - Chatbot có thể xử lý hàng loạt câu hỏi lặp đi lặp lại hoặc đơn giản, giúp giảm khối lượng công việc cho cán bộ hành chính, từ đó tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. - Chatbot cung cấp thông tin dựa trên cơ sở dữ liệu được chuẩn hóa, đảm bảo tính chính xác và thống nhất, tránh sai sót do yếu tố con người.

Thời điểm, Bối cảnh

Mục tiêu đến năm 2030 đạt 100% cơ quan nhà nước, tổ chức cung cấp dịch vụ công trực tuyến liên tục cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt nhất. 70% người dân trưởng thành sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Thực trạng

Hiện nay nhiều người dân gặp khó khăn khi thao tác trên các trang dịch vụ công, do không nắm rõ các bước thực hiện hoặc có nhiều câu hỏi thắc mắc khi thao tác - Nhiều cơ quan hành chính công, đặc biệt ở các thành phố lớn, thường xuyên đối mặt với tình trạng quá tải do lượng lớn người dân đến tra cứu thông tin hoặc thực hiện thủ tục hành chính (ví dụ: cấp chứng minh nhân dân, đăng ký hộ khẩu, nộp thuế). - Các cơ quan hành chính thường chỉ làm việc trong giờ hành chính (8h-17h), không đáp ứng được nhu cầu của người dân có lịch trình bận rộn hoặc ở xa. - Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại thường xuyên quá tải, đường dây bận hoặc phản hồi chậm. - Thông tin về thủ tục hành chính (giấy tờ cần chuẩn bị, quy trình, chi phí) thường không được cung cấp đầy đủ hoặc dễ tiếp cận trên các kênh chính thức. - Một số địa phương chưa cập nhật kịp thời các thay đổi về quy định pháp luật, dẫn đến thông tin không đồng bộ giữa các nguồn.